Публичная панель статуса запускается в Q3 2026.

У вас возникла проблема прямо сейчас?

Если ваш трафик не проходит или возвращает неожиданные ошибки, свяжитесь с нами напрямую — обычно мы отвечаем быстрее, чем обновляется любая страница статуса.

Поддержка продакшена

support@helodata.com

Дежурный инженер Enterprise

Ваш закреплённый инженер поддержки

При обращении укажите:

• Email или ID аккаунта
• Затронутый прокси-продукт (Residential / ISP / Мобильные / Дата-центр)
• Пример ID неудачного запроса или сообщение об ошибке
• Примерное время начала

Что мы будем публиковать здесь

Когда страница публичного статуса заработает, ожидайте:

• Время работы в реальном времени для веба, API, панели управления и всех прокси-шлюзов
• Состояние здоровья каждого компонента (Residential, ISP, Mobile, Datacenter)
• Отчёты об активных инцидентах с почасовыми обновлениями до устранения
• Post-mortem для инцидентов, повлиявших на доступность сервиса
• Подписка по email, SMS, RSS и webhook для активных уведомлений
• 90-дневная история времени работы по каждому компоненту

SLA-обязательства

Пока создаётся публичная панель, наши SLA-обязательства остаются в силе для всех платящих клиентов:

• Планы Starter и Growth — SLA 99.9% ежемесячного времени работы
• Enterprise планы — до 99.999% ежемесячного времени работы, индивидуально

SLA-кредиты регулируются вашим Мастерским соглашением об услугах или Заказом-нарядом. По вопросам применения SLA или расчёта кредитов обращайтесь по адресу support@helodata.com.

Узнать о запуске

Чтобы получить уведомление в момент запуска публичной страницы статуса — в том числе когда откроется подписка по email и webhook — напишите на support@helodata.com с темой «Subscribe: status».

Ищете информацию о безопасности и соответствии требованиям?

Наш Trust Center охватывает наши эксплуатационные обязательства, дорожную карту аудита и политику раскрытия уязвимостей.