Liên hệ
Nói chuyện với người thật.
Dù là câu hỏi kỹ thuật, yêu cầu bán hàng, đánh giá tuân thủ, báo chí hay tiết lộ lỗ hổng — mỗi hạng mục có người phụ trách riêng với SLA rõ ràng. Trang này cho bạn biết gửi ở đâu, khi nào có phản hồi và cần đính kèm gì.
Theo hạng mục
Bán hàng
Bảng giá, gói doanh nghiệp, dùng thử, hỗ trợ PoC, báo giá. Tiêu chuẩn: trả lời trong 4 giờ làm việc. Đa sản phẩm hoặc điều khoản tùy chỉnh: trả lời trong 1 ngày làm việc. Hoặc đặt lịch demo 30 phút.
Hỗ trợ kỹ thuật
Tài khoản, API, IP pool, thanh toán, bảng điều khiển. Kiểm tra docs và status page trước; nếu cần ticket: phản hồi tiêu chuẩn 4 giờ; P1 (sự cố) 15 phút, 24/7 cho Enterprise.
Đánh giá tuân thủ
Báo cáo SOC 2 Type II, chứng chỉ ISO 27001 / 27701, DPA + SCC + IDTA, danh sách sub-processor, bảng câu hỏi CAIQ / SIG, sơ đồ mạng, chính sách KYC. Tài liệu có sẵn: 1 ngày làm việc. Bảng câu hỏi tùy chỉnh: 3 ngày làm việc.
Pháp lý & hợp đồng
Đàm phán MSA, phụ lục, NDA, giấy phép IP và nhãn hiệu, điều khoản đặc biệt cho khách hàng chính phủ. Chuyển đến luật sư; phản hồi trong 5 ngày làm việc.
Báo cáo lạm dụng
Lưu lượng đáng ngờ từ dải IP Helodata, spam, credential stuffing, DDoS. Kèm mẫu yêu cầu, dấu thời gian, URL mục tiêu, tác động. Phản hồi 24 giờ, giải quyết 72 giờ.
Cơ quan thực thi pháp luật
Lệnh tòa, trát hầu tòa, yêu cầu quản lý qua le-requests@helodata.com kèm tài liệu thẩm quyền. Chúng tôi cân bằng giữa tuân thủ và bảo vệ người dùng.
Quyền riêng tư / DSAR
Quyền truy cập, sửa, xóa, di chuyển, hạn chế. Gửi email đến privacy@helodata.com từ địa chỉ tài khoản của bạn. GDPR: 30 ngày; trường hợp phức tạp — gia hạn 60 ngày kèm thông báo trước.
Báo chí
Yêu cầu từ nhà báo, nhà phân tích, podcast và người đánh giá. Ghi rõ hạn chót và tài liệu cần thiết. Phản hồi 24 giờ. Phỏng vấn lãnh đạo: đặt trước 5 ngày làm việc.
Tiết lộ lỗ hổng
Gửi đến compliance@helodata.com (PGP tại /security/pgp.txt). Xác nhận 24 giờ, phân loại 5 ngày làm việc. Chi tiết trên trang Bảo mật.
Ma trận SLA phản hồi
- Free / Starter — Email: phản hồi trong 1 ngày làm việc; P1 — 4 giờ; cuối tuần chỉ P1
- Pro — Email + chat trong console: phản hồi 4 giờ; P1 — 1 giờ; 7×12
- Enterprise — Kỹ sư riêng + email + Slack Connect: phản hồi 30 ph; P1 — 15 ph; 24/7
- Enterprise + Critical Infra — Như trên + kênh khẩn cấp riêng + đánh giá hàng quý + kiểm toán tại chỗ hàng năm
- Pháp lý / tuân thủ — Giống nhau cho mọi cấp: phản hồi trong 1 ngày làm việc
- Tiết lộ lỗ hổng — Giống nhau cho mọi cấp: xác nhận 24 giờ, phân loại 5 ngày làm việc
- Bán hàng
- sales@helodata.com
- Hỗ trợ
- support@helodata.com
- Tuân thủ / SOC2 / DPA
- compliance@helodata.com
- Pháp lý & hợp đồng
- legal@helodata.com
- Lạm dụng
- abuse@helodata.com
- Cơ quan thực thi pháp luật
- le-requests@helodata.com
- Quyền riêng tư / DSAR
- privacy@helodata.com
- Báo chí
- press@helodata.com
- Tuyển dụng
- careers@helodata.com
- Tiết lộ lỗ hổng (PGP)
- compliance@helodata.com
Kênh thời gian thực
- Chat trong console
- Sau khi đăng nhập → Intercom góc dưới phải (7×12 giờ làm việc)
- Slack Connect (Enterprise)
- Do CSM của bạn khởi tạo → kênh 24/7
- WeChat (Trung Quốc)
- Email csm-cn@helodata.com để được thêm vào nhóm
- Trang trạng thái
- https://status.helodata.com
Văn phòng & địa chỉ pháp lý
- Đăng ký (pháp nhân)
- Hongkong ZE LIMITED(0927002-000-07-19-1)，Unit 8, 11/F, Wang Fai Industrial Building, 29 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
- Châu Á - Thái Bình Dương
- Hong Kong — địa chỉ đầy đủ theo NDA
- Châu Mỹ
- Hoa Kỳ — địa chỉ đầy đủ theo NDA
- Châu Âu
- Vương quốc Anh — địa chỉ đầy đủ theo NDA
Khi mở ticket, vui lòng đính kèm
Tài khoản: email và ID tổ chức (hiển thị ở góc trên bên phải console).
Môi trường: dòng sản phẩm đang dùng, vị trí địa lý, phiên bản SDK / API.
Mẫu yêu cầu: curl hoặc đoạn code bị lỗi (che key), phản hồi HTTP đầy đủ, mã lỗi.
Khung thời gian: bắt đầu, kết thúc (kèm múi giờ), khối lượng yêu cầu bị ảnh hưởng.
Đã thử: kết quả khởi động lại, đổi IP, phiên bản SDK khác.
Mức độ nghiêm trọng: tự đánh giá P1 / P2 / P3 (sản xuất ngừng? bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởng? có giải pháp thay thế không?).
Những chi tiết này giúp tăng tốc phân loại 5–10 lần.