Bảng điều khiển trạng thái công khai ra mắt vào Q3 2026.

Đang gặp sự cố ngay bây giờ?

Nếu lưu lượng truy cập của bạn bị lỗi hoặc trả về lỗi không mong muốn, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi — chúng tôi thường phản hồi nhanh hơn bất kỳ trang trạng thái nào.

Hỗ trợ sản xuất

support@helodata.com

Kỹ sư trực Enterprise

Kỹ sư hỗ trợ được chỉ định của bạn

Khi báo cáo, vui lòng bao gồm:

• Email hoặc ID tài khoản
• Sản phẩm proxy bị ảnh hưởng (Residential / ISP / Di động / Trung tâm dữ liệu)
• Mẫu ID yêu cầu thất bại hoặc thông báo lỗi
• Thời gian bắt đầu gần đúng

Những gì chúng tôi sẽ công bố

Khi trang trạng thái công khai hoạt động, hãy mong đợi:

• Uptime thời gian thực cho web, API, bảng điều khiển và tất cả cổng proxy
• Trạng thái sức khỏe theo từng thành phần (Residential, ISP, Di động, Trung tâm dữ liệu)
• Báo cáo sự cố đang hoạt động với cập nhật hàng giờ cho đến khi khắc phục
• Phân tích hậu kỳ cho các sự cố ảnh hưởng đến khả năng khả dụng dịch vụ
• Đăng ký qua email, SMS, RSS và webhook để nhận thông báo chủ động
• Lịch sử uptime 90 ngày theo từng thành phần

Cam kết SLA

Trong khi bảng điều khiển công khai đang được xây dựng, các cam kết SLA của chúng tôi vẫn có hiệu lực cho tất cả khách hàng trả phí:

• Gói Starter và Growth — SLA uptime hàng tháng 99,9%
• Gói Enterprise — uptime hàng tháng lên đến 99,999%, tùy chỉnh

Tín dụng SLA được điều chỉnh bởi Thỏa thuận dịch vụ chính hoặc Đơn đặt hàng của bạn. Để có câu hỏi về áp dụng SLA hoặc tính toán tín dụng, hãy liên hệ support@helodata.com.

Nhận thông báo khi ra mắt

Để được thông báo ngay khi trang trạng thái công khai ra mắt — bao gồm khi đăng ký qua email và webhook mở — hãy gửi email đến support@helodata.com với tiêu đề 'Subscribe: status'.

Đang tìm kiếm thông tin bảo mật và tuân thủ?

Trust Center của chúng tôi bao gồm các cam kết vận hành, lộ trình kiểm toán và chính sách tiết lộ lỗ hổng bảo mật.