联系我们
随时找到我们。
不管是技术问题、销售询价、合规审查、媒体合作，还是漏洞披露——每一类问题都有专人处理，每个邮箱有清晰的 SLA。这一页让你知道发哪里、什么时候能等到回复、需要我们附上什么材料。
按业务类型联系
销售咨询
定价、企业方案、试用接入、PoC 配合、报价单。普通询价工作日 4 小时内回复；多产品套餐 / 自定义条款 1 个工作日内首次回复。可以直接预约 30 分钟产品演示。
技术支持
账户、API、IP 池、计费、控制台异常等运营问题。优先查阅 docs 与 status 页；如确认需要工单，普通工单 4 小时响应、SLA 内闭环；P1 紧急工单（生产中断）15 分钟首次响应、企业客户 24/7。
合规审查
SOC 2 Type II 报告、ISO 27001 / 27701 证书、DPA + SCC + IDTA、Sub-processor 名单、CAIQ / SIG 问卷、网络架构图、KYC 政策。普通预填材料 1 个工作日内交付；定制问卷 3 个工作日。
法务与合同
MSA 谈判、附加条款、保密协议、IP 与商标许可、政府客户特殊条款。一般转人工评估，5 个工作日内首次回复。
滥用举报
从 Helodata IP 段过来的可疑流量、垃圾邮件、撞库、DDoS。请提供请求样本、时间戳、目标 URL、影响描述。24 小时首次响应、72 小时闭环。
执法机关协助
法院命令、传票、监管要求请通过专门邮箱（le-requests@helodata.com）提交，附管辖权证明文件。我们承诺在合规与最大程度保护用户两个底线之间执行——必要时质询越权请求。
隐私 / DSAR
访问权、更正权、删除权、可携带权、限制处理权。请发送至 privacy@helodata.com，提供你的账户邮箱与请求类型。GDPR 标准 30 天内回复，复杂请求可延长 60 天并提前通知。
媒体合作
记者、分析师、播客、评测博主询问。请注明截稿时间与所需素材。24 小时内首次回复；高管采访请提前 5 个工作日预约。
漏洞披露
通过 compliance@helodata.com 提交（PGP 公钥见 /security/pgp.txt）。24 小时确认收到、5 个工作日分诊；详见安全合规页。
响应 SLA 矩阵
- 免费 / 入门计划 — 邮件工单：1 个工作日内首次响应；P1 4 小时；周末仅 P1 处理
- 专业计划 (Pro) — 邮件 + 控制台聊天：4 小时首次响应；P1 1 小时；7×12 覆盖
- 企业计划 (Enterprise) — 专属支持工程师 + 邮件 + Slack Connect：30 分钟首次响应；P1 15 分钟；7×24
- 企业 + 关键基础设施附加 — 上述 + 专属应急通道 + 季度业务复盘 + 年度现场审计
- 法律 / 合规请求 — 所有计划层级一致：1 个工作日内首次响应
- 漏洞披露 — 所有客户层级 + 公众均一致：24 小时确认；5 个工作日分诊
邮箱
- 合规 / SOC2 / DPA
- compliance@helodata.com
- 法务 / 合同
- legal@helodata.com
- 隐私 / DSAR
- privacy@helodata.com
- KYC 流程
- kyc@helodata.com
- 漏洞披露 (PGP)
- compliance@helodata.com
即时通讯
- 控制台站内聊天
- 登录后右下角 → Intercom（工作日 7×12）
- Slack Connect (企业)
- 由你的 CSM 发起加入 → 7×24 共享频道
- 微信群 (中文区)
- 联系 csm-cn@helodata.com 申请加入
- 在线状态页
- https://status.helodata.com
办公室与法律送达地址
- 注册地（法律主体）
- Helodata Pte. Ltd., Singapore — 详细地址 NDA 索取
- 亚太运营
- 香港 — 详细地址 NDA 索取
- 美洲运营
- United States — 详细地址 NDA 索取
- 欧洲运营
- United Kingdom — 详细地址 NDA 索取
提交工单时建议附上
账户：邮箱、组织 ID（控制台右上角下拉可见）。
环境：使用的产品类型、地理位置、SDK / API 版本。
请求样本：失败的 curl 或代码片段（脱敏密钥）、完整 HTTP 响应、错误码。
时间窗口：开始时间、结束时间（含时区）、影响请求量。
已尝试：重启、切换 IP、不同 SDK 版本等的结果。
紧急程度：P1 / P2 / P3 自评（生产是否中断、影响多少用户、是否有变通方案）。
附上这些信息能让分诊速度提升 5–10 倍。