系统状态

公共状态面板将于 2026 年 Q3 发布。

我们正在为 Helodata 网络的每个组件推出实时运行时间和事件仪表板。在此之前，如果您发现服务中断，请按以下步骤操作。

目前遇到问题了吗？

如果您的流量失败或返回意外错误，请直接联系我们 — 我们的响应速度通常比任何状态页面更新都快。

生产支持
support@helodata.com
Enterprise 值班
您指定的支持工程师

报告时请包括：

  • 账户邮箱或 ID
  • 受影响的代理产品（Residential / ISP / 移动 / 数据中心）
  • 示例失败请求 ID 或错误消息
  • 大致开始时间

我们将在此发布的内容

公共状态页面上线后，您可以期待：

  • Web、API、控制面板和所有代理网关的实时运行时间
  • 各组件健康状态（Residential、ISP、移动、数据中心）
  • 活跃事件报告，每小时更新直至解决
  • 影响服务可用性的事件事后分析
  • 通过邮件、短信、RSS 和 Webhook 订阅主动通知
  • 每个组件 90 天的历史运行时间

SLA 承诺

在公共面板构建期间，我们的 SLA 承诺对所有付费客户仍然有效：

  • Starter 和 Growth 套餐 — 99.9% 月度运行时间 SLA
  • Enterprise 套餐 — 高达 99.999% 月度运行时间 SLA，可定制

SLA 积分由您的主服务协议或订单管理。有关 SLA 应用或积分计算的问题，请联系 support@helodata.com.

发布时获取通知

希望在公共状态页面上线的第一时间收到通知 — 包括邮件订阅和 Webhook 集成开放时 — 请发送邮件至 support@helodata.com 主题为"Subscribe: status"。

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