服务条款

1. 协议主体与接受

本条款由你（以下称"客户"或"你"）与 Helodata Pte. Ltd.（依新加坡法律注册成立的公司，以下称"Helodata"或"我们"）订立。如果你代表公司或其他法人接受本条款，你声明并保证：(a) 你已年满 18 周岁；(b) 你拥有约束该法人的合法授权；(c) 你的接受将使该法人受本条款约束。

你不得在以下情形下使用服务：(a) 你或你所代表的法人位于美国 OFAC、欧盟、联合国制裁名单或综合制裁地区；(b) 你曾因严重违反 Helodata 条款被永久封禁；(c) 适用法律禁止你订立此类合同。

2. 定义

"服务"指 Helodata 提供的代理 IP 网络、API、控制台、SDK、文档、客服支持及附加功能。

"客户数据"指你或你授权第三方通过服务输入或生成的内容，包括账户信息、配置、API 调用元数据、采集结果。

"附加协议"指针对企业、合规、商业转售等情形单独签署的补充协议。如附加协议与本条款冲突，以附加协议为准。

"SLA"指 Helodata 服务等级协议，详见 /legal/sla。

"DPA"指 Helodata 数据处理附录（基于 GDPR / UK GDPR），详见 /legal/dpa。

3. 服务范围

服务包括：(a) 住宅、ISP、移动、不限量、数据中心五种代理产品；(b) 统一 API 网关与 Dashboard；(c) 计费、配额、日志、状态页等运营工具；(d) 文档、SDK、官方支持。

具体可用产品、规格、地理覆盖、价格以官网定价页与 Dashboard 当时显示的内容为准。我们可能不时新增、修改或下线产品，重大变更将提前 30 天通知。

Beta 功能：标记为 "Beta"、"Preview" 或"实验性"的功能"按现状"提供，不附 SLA、不计入正式服务范围、可能随时调整或终止。

我们的承诺月在线率为 99.9%（按 SLA 定义计算）。低于阈值时按 SLA 提供服务积分。

4. 账户、KYC 与安全

所有账户必须完成 KYC 验证（详见《KYC 政策》）。在 KYC 通过前，新账户处于受限状态：流量配额、API 速率、可调用产品类型受限。

账户信息真实性：你应提供真实、准确、最新的注册资料，并在变更时及时更新。任何因信息不实导致的处罚或损失由你承担。

账户安全：你需采取合理措施保护账户凭据，包括但不限于：使用唯一强密码、启用双因素认证 (2FA)、定期审计 API Key 与 IP 白名单、员工离职时立即吊销访问。任何使用你凭据登录的行为均视为你本人行为，即便实际操作者并非你本人。

账户共享：禁止与未经 KYC 的第三方共享账户。需要多人协作请使用 Team 计划下的子账户。

转售：未经 Helodata 书面授权（"代理商协议"），你不得将服务转售、再分发、租赁或集成到面向第三方收费的产品中。

5. 费用、计费与税费

所有费用以美元（USD）为基准货币计算并扣除，欧元、人民币、加密货币结算汇率以扣款时刻 Stripe 或链上实时报价为准。

订阅模式：月度、季度、年度订阅；按使用量计费的产品按计费周期结算。免费试用结束后未取消即视为转为付费。

自动续费：订阅自动续费，除非你在当前周期到期前至少 24 小时通过 Dashboard 或邮件通知取消。续费时按当时定价表执行；如有上调我们将提前 30 天通知。

税费：报价不含增值税、消费税、预提税。你应承担适用税费；如你能提供有效免税证明（如欧盟 VAT 号、香港 BR），我们可在合规前提下免征。

逾期与停服：发票到期未付 7 天提示、14 天降级、30 天暂停 API、60 天终止合同并清除非合规保留期内的客户数据。逾期金额按月息 1.5%（或法律允许的最高利率，取较低者）计算。

退款：自付款之日起 20 个工作日内可申请全额退款（已消耗的流量按当时定价扣除）。超过 20 个工作日的退款请求需满足以下任一条件：(a) Helodata 重大违约且未在 30 天内修复；(b) 法律强制规定；(c) 我们书面同意。

6. 可接受使用

完整禁止用途清单见《使用规范》(AUP)，本条款将其全部并入。任何违反 AUP 的行为构成本条款的重大违约。

具体包括但不限于：违法用途、攻击行为（DDoS、撞库等）、垃圾信息、敏感个人信息采集、CSAM 或其他对未成年人有害内容、版权侵权、市场操纵 / 内幕交易、转售。

我们使用自动化与人工双重审核监控滥用，发现后立即拦截并视情况暂停或终止账户。重大违规将报送相关执法机关。

出口管制：你声明不会将服务用于受美国 EAR、ITAR 或其他出口管制法律约束的目的、地区、最终用户。

7. 客户数据归属

客户数据所有权：你保留对客户数据的所有权与全部知识产权。你授予 Helodata 一项有限的、非独占的、不可转让的、全球范围内的许可，使其可在为你提供服务、完成本条款所列义务、按法律要求所必需的范围内访问、复制、传输、处理客户数据。

反馈：你向 Helodata 提供的产品反馈、建议、改进意见可被 Helodata 自由使用，不附属于客户数据。

数据返还：合同终止后 30 天内，你可通过 Dashboard 导出全部账户数据；30 天后我们将按隐私政策第 7 条的保留期限处理。

8. 知识产权

Helodata 的 IP：服务、API、SDK、文档、品牌标识、商标、专利、软件代码及其衍生作品归 Helodata 或其授权方所有。本条款仅授予你在订阅有效期内使用服务的有限、非独占、不可转让、不可分许可的权利，不涉及任何 IP 转让。

禁止反向工程：除适用法律明确允许（如欧盟 2009/24/EC 指令第 6 条互操作性例外）外，禁止反编译、反汇编、反向工程、绕过技术保护措施、提取或衍生底层算法。

商标使用：未经书面同意，你不得使用 Helodata 商标、Logo、品牌标识。客户案例、徽标墙、引用语在书面同意后方可使用。

9. 保密

双方均可能在合作中接触到对方的非公开信息（"保密信息"），包括产品路线图、技术架构、合规审计、商业条款、价格细节、客户名单。

接收方应：(a) 仅在履行本条款所必需的范围内使用；(b) 以不低于保护自身同等重要保密信息的注意义务保护；(c) 仅向需要知道的员工、顾问、律师披露，且各方均受同等保密义务约束。

保密义务自获悉之日起持续 5 年；商业秘密无期限保护。

例外：(a) 已公开知悉的信息；(b) 接收方在获悉前已合法持有的；(c) 接收方独立开发未利用对方信息的；(d) 经法律命令披露但事先通知对方且尽合理努力限制披露范围的。

10. 隐私与数据保护

本条款所涉个人信息处理详见《隐私政策》。

当你作为 GDPR / UK GDPR 项下的"数据控制者"使用服务并指示我们处理数据主体的个人信息时，我们作为"处理者"，双方关系适用《数据处理附录》(DPA)。DPA 已并入本条款。

你声明并保证：(a) 你有合法依据收集并向 Helodata 传输处理的个人信息；(b) 已根据法律要求告知数据主体并取得必要同意；(c) 你的处理目的合法。

11. 服务等级 (SLA)

我们承诺月度可用性 99.9%（按 SLA 定义计算）。未达约定的，按 SLA 提供服务积分作为唯一与排他的救济。

维护窗口：每月有限的预定维护期不计入不可用时间，我们将提前至少 72 小时通知。

紧急维护或安全补丁可能不预先通知，我们将在事件结束后 24 小时内提供事件复盘。

完整 SLA 文本见 /legal/sla。

12. 免责声明

在适用法律允许的最大范围内，服务按"现状"和"可用情况"提供。我们明确否认所有明示或暗示的担保，包括但不限于适销性、特定用途适用性、所有权、不侵权、不间断、无错误、安全、准确性、特定结果。

我们不对第三方网站的可用性、合规性、使用代理访问其内容是否符合法律承担担保责任。访问与采集合规由你负责。

上述免责不适用于法律不允许排除或限制的情形（如重大过失、故意、人身伤害）。

13. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，无论基于何种法律理论（合同、侵权、严格责任等），双方均不对以下损害承担责任：间接、特殊、附带、惩罚性、必然损害；利润损失、收入损失、商誉损失、数据丢失或损坏；替代服务的采购成本。

即使一方已被告知该等损害的可能性，前述限制仍然适用。

双方累计责任上限：截至索赔事件发生之日的前 12 个月内你向 Helodata 实际支付的费用。

此责任限制是双方达成商业合意的根本组成部分，不应视为不公平。

14. 赔偿

你赔偿 Helodata：因你违反本条款（包括 AUP）、违法使用服务、侵犯第三方权利、客户数据违法等导致 Helodata 遭受的第三方索赔、损害、罚款、合理律师费。

Helodata 赔偿你：因服务本身侵犯第三方知识产权（不含因你的修改或与第三方产品组合所致）导致的第三方索赔。届时我们可选择：(a) 取得继续使用的许可；(b) 修改服务以避免侵权；(c) 终止相关功能并按比例退款。

触发赔偿义务的一方应：及时书面通知；将抗辩与和解控制权交给赔偿方（赔偿方不得在未经被赔偿方同意下作出对其不利的承诺）；提供合理协助。

15. 期限与终止

期限：本条款自你接受之日起生效，持续至订阅终止。

无理由终止：任一方可在 30 日书面通知后无理由终止。已支付的预付费用不予退还（试用期除外）。

违约终止：任一方可在书面通知严重违约且 30 日（付款类违约 7 日）内未修复时立即终止。

紧急终止：Helodata 可在以下情形不经通知立即终止：(a) 你违反 AUP 第 1–6 条核心禁令；(b) 你的使用对网络或其他客户造成不可控风险；(c) 监管命令；(d) 你被纳入制裁名单。

终止效果：你立即停止使用服务；30 日内可导出客户数据；保密、IP、责任限制、赔偿、争议解决条款继续有效。

16. 不可抗力

因不可抗力（自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、互联网骨干故障、国家级 DDoS、流行病等任一方无法合理控制的事件）导致义务无法履行的，履行义务暂停期间不构成违约。

不可抗力持续超过 30 日，任一方可书面通知终止本条款而无需赔偿。

17. 适用法律与争议解决

本条款适用新加坡法律，排除其法律冲突规则。

任何争议先经 30 日善意协商。协商不成的，任一方可选择以下争议解决路径之一：

(a) 仲裁：提交至香港国际仲裁中心 (HKIAC) 按其届时有效的规则进行，仲裁地点为香港，使用英文，由 1 名仲裁员审理。仲裁裁决为终局，约束双方。

(b) 小额争议法庭：仅限索赔金额低于 USD 10,000 的，可向你或 Helodata 所在地有管辖权的小额诉讼法庭提起。

集体诉讼弃权：你与 Helodata 同意以个人身份解决争议，不得作为任何集体或代表性诉讼的成员或主导。

紧急救济：任何一方可在保护其知识产权或保密信息所必需时向有管辖权的法院申请禁令救济，且不视为对仲裁条款的放弃。

18. 通知

我们对你的通知发送至你账户绑定邮箱，视为送达。

你对我们的法律通知应通过 Helodata Pte. Ltd. 在新加坡注册地址（详细地址可向 compliance@helodata.com 索取）以挂号邮件 + 邮件双通道送达，并抄送 compliance@helodata.com。

19. 转让

未经对方书面同意，你不得转让本条款；同意不应被无理拒绝。

Helodata 可在合并、收购、资产出售或重组中将本条款转让给受让方，无需事先同意，但应及时书面通知。

20. 一般条款

可分性：任一条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款效力。

不弃权：任一方未行使权利不构成对该权利的弃权。

完整协议：本条款（连同 DPA、SLA、AUP、KYC 政策、隐私政策与你订立的任何附加协议）构成双方就服务事项的完整协议，取代此前的口头或书面安排。

关系：双方为独立缔约方，本条款不构成代理、合伙、合资、雇佣或特许经营关系。

语言：本条款的中文版本为便利提供。如中英文存在歧义，以英文版本为准。

21. 联系

法律与合同

compliance@helodata.com

注册法律主体

Helodata Pte. Ltd., Singapore — 详细地址需 NDA

DPA / SLA 文档

/legal/dpa, /legal/sla